翻开这里的顾客档案,让人有些惊讶,顾客大多是电视台、电台和模特经济公司的主持人、模特等“大”客户。这类高收入高需求的消费群体,对环境和服务的细节是非常在意的,这个小店如何让她们满意呢?
从我们还没有走进美容院的时候,就已经感受到美容院员工极强的亲和力,每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都轻言细语,听上去很温柔。因为顾客大多是有地位的人,所以有些美容师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助美容师这种情绪,美容院专门展开了一系列的素质培训,并且在顾客面前创造机会让美容师的技艺和才能得到充分的展示,树立专业的服务形象和自信心。